Web-аналитика стала неотъемлемой частью успешного бизнеса. Результативное анализирование данных позволяет выявлять проблемные места и находить пути их улучшения. Однако не все компании могут позволить себе держать в штате специалиста по аналитике, особенно, когда бизнес только развивается или имеет ограниченный бюджет.
В этой статье мы расскажем, как построить эффективную аналитическую систему для компании, не имеющей web-аналитика в штате. Мы поделимся несколькими практическими советами, которые помогут вам начать сбор и анализ данных, а также создать основу для дальнейшего развития и оптимизации вашего бизнеса.
Первым шагом является выбор подходящих инструментов для сбора аналитических данных. Существует множество бесплатных web-аналитических сервисов, которые позволяют отслеживать посещаемость сайта, поведение пользователей, эффективность рекламных кампаний и многое другое. Рекомендуется выбрать несколько ключевых инструментов, которые покрывают основные потребности вашей компании. Например, Google Analytics предоставляет подробную статистику посещаемости сайта, а Hotjar позволяет анализировать поведение пользователей с помощью тепловых карт и записей сессий.
Как построить аналитическую систему компании, у которой в штате нет web-аналитика
Первым шагом необходимо определить цели аналитической системы и необходимую информацию для достижения этих целей. Например, компания может быть заинтересована в измерении эффективности рекламных кампаний, повышении конверсии на сайте или оптимизации пользовательского опыта.
Используйте бесплатные инструменты для сбора данных
Для сбора данных о посетителях и поведении на сайте можно использовать бесплатные инструменты, такие как Google Analytics или Яндекс.Метрика. Эти инструменты позволяют отслеживать основные метрики, такие как количество посетителей, источники трафика, поведение на сайте, конверсию и другие.
Необходимо настроить отслеживание целей и событий на сайте, чтобы получить информацию о действиях пользователей, например, оформление покупки, заполнение формы или просмотр определенных страниц. Затем, анализируя эти данные, можно выявить проблемные места и оптимизировать сайт для достижения поставленных целей.
Анализируйте данные и принимайте решения
Собранные данные нужно регулярно анализировать и на их основе принимать решения. Например, если рекламная кампания не дает ожидаемых результатов, можно провести анализ веб-аналитики и выяснить, на каком этапе маркетингового воронки возникают проблемы.
Также рекомендуется проводить A/B-тестирование, чтобы определить, какие изменения на сайте приводят к улучшению показателей. Например, можно изменить заголовок страницы, цвет кнопки или расположение элементов на странице и проверить, какие изменения влияют на конверсию.
Важно помнить, что данные из аналитической системы должны быть доступны всем ответственным за принятие решений сотрудникам компании. Также полезно организовать регулярные отчеты и обсуждения результатов анализа с командой, чтобы постоянно совершенствовать стратегии и достигать поставленных целей.
Выбор целей и KPI
После определения стратегических целей следует перейти к тактическим — тем, которые напрямую связаны с конкретными бизнес-процессами и результатами. Например, это может быть снижение времени обработки заявок или повышение конверсии на сайте. Каждая тактическая цель должна быть измерима и реалистична.
Под выбранные цели необходимо определить KPI, то есть ключевые показатели, по которым будет производиться отслеживание достижения целей. KPI должны быть специфичными, измеримыми, достижимыми, релевантными и временно ограниченными. Например, для цели увеличения объема продаж можно выбрать KPI в виде прироста оборота или числа заключенных сделок.
Для удобства отслеживания KPI рекомендуется использовать аналитические инструменты, такие как Google Analytics, Яндекс.Метрика или самостоятельно разработанная система аналитики. Важно определить метрики, которые будут отражать достижение KPI, и настроить систему аналитики для их сбора и анализа. Также необходимо регулярно мониторить KPI и проводить анализ результатов для принятия дальнейших решений и корректировки стратегии компании.
Установка аналитических инструментов
Если в вашей компании отсутствует web-аналитик, то необходимо установить аналитические инструменты для сбора данных о вашем сайте. Для этого вы можете использовать ряд доступных и бесплатных решений.
С самыми популярными инструментами для анализа сайта можно ознакомиться на специализированных интернет-порталах. Но необходимо учесть, что каждый из этих инструментов имеет свои особенности и приоритеты в сборе и отображении данных. Поэтому для выбора наиболее подходящих инструментов рекомендуется ознакомиться с отзывами и рекомендациями других пользователей.
Некоторые из популярных аналитических инструментов:
- Google Analytics — один из самых популярных бесплатных инструментов. Он предоставляет полный набор инструментов для сбора и анализа данных о пользовательском взаимодействии с вашим сайтом.
- Yandex.Метрика — аналог Google Analytics от Яндекса. Также предоставляет широкие возможности для анализа пользовательского поведения и мониторинга эффективности рекламных кампаний.
- Matomo — открытый и бесплатный веб-аналитический инструмент. Позволяет полностью контролировать и сохранять данные о посетителях вашего сайта на собственном сервере.
После выбора аналитического инструмента необходимо его установить на ваш сайт. Обычно это сводится к добавлению специального кода на каждую страницу вашего сайта или использованию плагинов для популярных CMS.
Важно убедиться, что установленный код правильно работает и собирает все необходимые данные. Для этого можно использовать тестирование инструмента и проверку отображаемых данных на вашем сайте.
Создание целевых страниц и фильтров
Для начала необходимо определить, какие конкретные действия пользователей на сайте являются важными и ведут к достижению бизнес-целей компании. Например, это может быть оформление заказа, заполнение контактной формы, подписка на рассылку или другие действия, которые приводят к увеличению продаж или привлечению новых клиентов. Создание целевых страниц позволяет отслеживать количество и качество таких действий, а также проводить анализ эффективности маркетинговых кампаний и понимать, какие каналы привлечения наиболее эффективны.
Пример целевой страницы:
Название целевой страницы: Оформление заказа
- Отслеживание количества оформленных заказов
- Отслеживание средней стоимости заказа
- Отслеживание доли успешных заказов
- Анализ источников трафика, приводящих к оформлению заказов
После определения целевых страниц необходимо создать фильтры, которые помогут отделить данные, относящиеся к целевым страницам, от общих данных по сайту. Фильтры позволяют выбрать только те запросы и события, которые относятся к целевым страницам, и исключить все остальные. Таким образом, аналитическая система будет собирать и отображать только данные, связанные с выполнением целевых действий, что позволит проводить более точный анализ эффективности бизнес-процессов компании.
Пример фильтра:
Фильтр для целевой страницы «Оформление заказа»:
- Выбрать только информацию о посещениях страницы «Оформление заказа»
- Исключить показатели, относящиеся к другим страницам сайта
Установка трекинговых кодов
Для создания аналитической системы компании, у которой в штате нет web-аналитика, необходимо установить трекинговые коды на веб-страницы. Трекинговые коды позволяют отслеживать действия пользователей на сайте, собирать данные и анализировать их для принятия решений.
Существует несколько основных способов установки трекинговых кодов. Первый способ — вручную добавить коды на каждую страницу сайта. Для этого необходимо открыть исходный код каждой страницы и разместить трекинговые коды в нужном месте. Этот способ требует наличия базовых навыков работы с HTML и доступа к исходному коду сайта.
- 1. Скопируйте трекинговый код соответствующей аналитической системы.
- 2. Откройте файл нужной веб-страницы в текстовом редакторе.
- 3. Вставьте трекинговый код перед закрывающим тегом </head>.
- 4. Сохраните изменения и повторите этот процесс для всех страниц сайта.
Второй способ — использовать средства управления контентом (CMS) для установки трекинговых кодов. Многие CMS, такие как WordPress, Joomla и Drupal, предоставляют возможность добавить трекинговые коды с помощью плагинов или модулей. Этот способ не требует знания HTML и позволяет установить коды на все страницы сайта в несколько кликов.
- 1. Войдите в административную панель вашей CMS.
- 2. Установите и активируйте соответствующий плагин или модуль для управления трекинговыми кодами.
- 3. Введите трекинговый код в соответствующее поле плагина или модуля.
- 4. Сохраните изменения и убедитесь, что трекинговые коды добавлены на все страницы сайта.
Независимо от выбранного способа установки трекинговых кодов, рекомендуется провести тестирование, чтобы убедиться, что коды правильно работают и собирают нужные данные. Используйте инструменты аналитической системы для проверки корректности установки трекинговых кодов и отслеживания активности на сайте.
Сбор и анализ данных
Важно определить цель сбора данных и выбрать соответствующие инструменты. Например, если нужно отслеживать посещаемость сайта и поведение пользователей, то стоит использовать веб-аналитику. Если целью является анализ продаж и работы с клиентами, то целесообразно использовать CRM-систему. При выборе инструментов необходимо учитывать требования и особенности компании.
Собранные данные могут быть представлены в различных форматах, например, в виде таблицы или графиков. Для анализа данных можно использовать стандартные статистические методы, а также методы анализа больших данных, машинного обучения и искусственного интеллекта. Анализ данных позволяет выявить закономерности, тренды, проблемы и возможности для развития компании.
Получение отчетов и определение путей оптимизации
После того, как аналитическая система компании была настроена и начала собирать данные, необходимо научиться получать отчеты и анализировать полученную информацию. Это поможет выявить проблемные места и определить пути оптимизации работы компании.
Для получения отчетов мы можем использовать различные инструменты и методы:
- Встроенные инструменты – если ваша аналитическая система имеет встроенные инструменты для создания отчетов, воспользуйтесь ими. Они обычно предлагают шаблоны отчетов, которые можно настроить под свои нужды.
- Сервисы аналитики – существует много онлайн-сервисов, которые позволяют собирать и анализировать данные. Они предоставляют готовые инструменты для создания отчетов и дашбордов.
- Excel – можно экспортировать данные из аналитической системы в Excel и использовать его для создания отчетов. Excel предоставляет широкие возможности для обработки данных и создания графиков.
Полученные отчеты помогут нам выявить проблемные места в работе компании. Мы сможем увидеть, какие страницы сайта имеют низкую конверсию, какие каналы привлечения клиентов наиболее эффективны, какие товары пользуются спросом и т.д. На основе этих данных мы сможем принять меры для оптимизации работы компании и увеличения ее прибыли.
Также, анализируя полученные отчеты, мы сможем выявить пути оптимизации. Например, если мы видим, что клиенты часто покидают сайт после просмотра определенной страницы, мы можем провести анализ этой страницы и выявить причины низкой конверсии. Может быть, на странице присутствуют технические проблемы или информация не является достаточно привлекательной для клиентов. Это позволит нам оптимизировать эту страницу и увеличить конверсию.
Итак, построение аналитической системы компании без наличия web-аналитика в штате является достаточно сложной задачей. Однако, при наличии правильных инструментов и методов, мы можем собирать данные, анализировать их и оптимизировать работу компании. Получение отчетов и определение путей оптимизации являются ключевыми шагами в этом процессе.